平台只提供串接第三方金流服務平台,未經手金流款項,如須查詢款項須前往第三方金流後台查詢。

 

遇到下方幾種情況可參考本文章流程進行查詢

  1. 顧客告知已付款,但金流狀態尚未更改。
  2. 訂單時間軸查看到多筆付款失敗。

 

查詢訂單

前往後台「訂單 > 所有訂單 > 全部 > 篩選」進行篩選訂單,查看顧客是否有重複訂購,如沒有重複訂購可點擊訂單查看時間軸

 

查詢款項

如款項有疑慮時,可前往第三方金流平台後台查看該款項紀錄。

*金流後台查詢未收到款項,須請顧客與銀行端確認是否有成功扣款。

藍新金流查詢方式

登入藍新金流後台「銷售中心 > 交易查詢」進行查詢紀錄。

綠界科技查詢方式

登入綠界科技後台「一般訂單查詢 > 全方位金流訂單 」進行查詢紀錄。

PChome Pay支付連查詢方式

登入PChome Pay支付連後台「帳戶>交易紀錄」進行查詢紀錄。

財金資訊查詢方式

登入財金資訊收單後台「信用卡>信用卡訂單查詢」進行查詢紀錄。

 

*如顧客扣款成功,但金流後台未收到款項,可向第三方金流平台窗口詢問。

*如需LINE客服協助查詢時,煩請提供訂單編號、第三方金流後台交易紀錄完整截圖、顧客交易紀錄截圖。

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