全家常溫物流規範

全家常溫物流物流規範

物流配送：

• 物流配送時間為每週一至週六(包括例假日)，如遇舊曆年、寒暑假、天然災害或不可抗力、全家公告物流運送高峰期間等期間不適用前揭物流配送時間之約定，該期間之物流配送時間則依全家提供物流配送時間表辦理。
• 全家不保證物流配送期間，且得因調整物流配送運量，以公告方式，變更物流配送期間、頻率及全國各地配送期程。

商品轉運：

• 物流交寄：全家物流中心將託運商品處理彙整後，於次日依序配送至買家指定之全家店舖。
• 店舖交寄：全家店舖於當日18:00前所收受之託運商品，「使用者」交貨後之一個工作天內將託運商品送回全家物流中心，全家物流中心將託運商品處理彙整後，於次日依序配送至買家指定之全家店舖。
• 退貨通(逆物流回收)：全家店舖於當日18:00前所收受之託運商品，「使用者」之買家交付後之一個工作天內將託運商品送回全家物流中心，全家物流中心將託運商品處理彙整後，依議定時間收取商品。

刷退退貨作業：

• 物流交寄（B2C）：
  a. 退貨流程：全家各店舖刷退之商品，將送回全家物流中心；全家物流中心將刷退商品處理彙整後，由「本公司」通知「使用者」應依照提供建檔資料所設定的退貨週期，至全家物流中心取回刷退之退貨商品。如退貨包裹需宅退的話，會收取宅配費用。
  b. 退貨週期：最遲每週須退貨一次。
• 店舖交寄（C2C）：
  a. 退貨流程：全家各店舖刷退之商品，將送回「使用者」所寄件之全家店舖，使用Email通知「使用者」前往店舖取回刷退之商品。
  b. 退貨週期：「使用者」需於通知刷退商品達退貨取件之全家店舖七日內，前往該店舖取回刷退商品；逾期未取回刷退商品，該商品將退回全家物流中心。
  c. 退貨費用：包裹退回原寄件之全家店舖時，需向「使用者」收取處理費。
• 退貨週期：「使用者」全家物流中心收取退貨。如「使用者」未依規範至物流中心取退，則全家將於次日以宅配託運到付方式退寄處理，「使用者」不得異議。若「使用者」屆時拒收包裹，則「使用者」須善盡義務處理商品及全家提出之衍生相關費用。

遺失賠償：全家僅對商品配送期間，可歸責事由發生商品毀損或遺失情事，負擔商品賠償責任，且不包含用戶或賣家之間接損失、衍生損失，賠償責任總額如下：

• 賠償上限：
  常溫：
  取貨付款服務每件商品賠償金額上限為 10,000 元(含稅)
  取貨不付款服務每件商品賠償金額上限為 5,000 元(含稅)賠償金額如逾上限金額者，以該上限金額認定之，「使用者」應於用戶(如賣家)使用此服務時揭露訊息告知 此一賠償責任限制。
• 賠償日期：「使用者」出貨之商品，發生毀損或遺失等情事時，「本公司」需於當期結帳週期，帳單內通知「使用者」商品毀損或遺失總金額，並由「使用者」開立發票予「本公司」請款，該賠付期限至遲應於「使用者」出貨後二個月內為之。
• 其他：「使用者」對於全家所統計之當月的商品毀損或遺失有所疑慮時，可向「本公司」反應並提出證明，但應於收受商品遺失通知後 14 日內為之。

禁運品規範

*全家禁運如有寄送，不負責退費賠償，如有法律責任由「使用者」負擔。

常見問題

1.包裹來不及取貨是否能延長取貨區間?

2.商品到店收件方未取是否能提前退回?

3.是否可以寄送外島?