寄出的貨物,因為標籤刷不過,導致退貨問題,常見問題如下

一、標籤印淡、在標籤上面黏貼膠帶&塑膠套、標籤脫墨

二、出貨後,沒有按照 1ship出貨流程 點選確認出貨導致全家集運倉無資料而被退回

Q:擔心客戶收不到貨,又重新拋單寄了一件(且把沒有確認出貨的貨物也一起按了確認出貨),但全家人員把放在一旁刷不過的貨物,又重新刷看看,結果有資料,於是乎兩件都寄出了,導致實際送到客戶手上的有兩件貨,該怎麼處理?

A:這邊會建議您先把原先已經寄出,但忘記按確認出貨的貨物在1ship移除,不要按確認出貨,就可以避免這個問題,若是您已經這麼做了,且是貨到付款,則不必擔心,因為客人要拿貨,兩件都要付錢,若是直接補寄,(不用收費),則須主動告知客人,拿取一件就好。

三、出貨後,客人已經拿到貨物,1ship的貨態卻還是在尚未取件

建議您可以到 全家包裹查詢網頁 查詢最新的貨態,1ship會等待全家傳送貨態訊息確認接收後才會更新貨態,最即時的貨態建議還是到官方查詢,若您在官網已確認貨態,可以先手動將1ship物流狀態更新,避免您後續出貨混淆。

四、標籤條碼無法過刷、導致全家退回

1.建議您可以準備一台Bar code 掃描機、出貨前 Double Check 一次 ,避免被退回

2.建議您不要直接使紙張做印出、而是使用 長x寬15*10 的特殊貼紙

 

這邊提供實際案例給您,祝您出貨順利!