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依統一發票使用辦法第20條規定，視買受人為營業人或非營業人有不一樣的處理方式：
買受人為營業人時，應取得買受人出具之銷貨退回、進貨退出或折讓證明單(以下簡稱退回或折讓證明單)。
買受人為非營業人時，除應取得買受人出具之退回或折讓證明單外，並應收回原開立之電子發票證明聯(開立雲端發票者，無電子發票證明聯可收回，所以僅取得退回或折讓證明單即可)。
折讓單範例（建議先詢問您的會計能不能處理折讓單）
常見問題
Q：請問折讓單尚需有該客戶簽章嗎? 網路退貨通常難以取得客戶簽回折讓單
A：依電子發票實施作業要點第3點規定，只要雙方同意以網站、電話或其他電子方式合意，由賣方直接透過網際網路開立電子發票退回或折讓證明單，就不需買受人簽章的紙本退回或折讓證明單。惟為避免爭議，上述合意證明需具備加解密或其他資訊安全措施，以達到資料內容及傳輸之私密性、完整性、來源辨識性、不可否認性及可歸責性，並保存5年，以備稽徵機關查調。