遇到詐騙處理步驟

可能造成個資外洩的原因

詐騙集團取得個資的方式有很多，電腦、手機裝置本身被入侵，瀏覽的網頁有問題，使用不明的 APP應用程式，甚至是使用公用網路，都有可能讓店家和顧客的個資被竊取，這邊提供7種可能原因。

1. 網路釣魚攻擊

   其中最有名的為網路釣魚(Phishing)詐騙。舉例來說，使用郵件引導使用者至偽裝成真實購物網站、銀行、信用卡公司或網路服務等之合法登入頁面的假網站（釣魚網站），竊取使用者個資。除了釣魚網站外，其他還有各種形式的巧妙手法，例如惡意應用程式或要求回覆釣魚郵件。

2. 盜用帳號

   當Apple ID、Google帳號、Facebook、LINE等社群網站的帳號被盜用時，可能導致資料外洩，被盜用帳號者假冒您的身分竊取資訊。

   Apple ID或Google、Amazon帳號等可連動多數網站服務的帳號遭盜用時，其受害情況很可能會擴及其他的網路服務。並且，帳號中所登記的信用卡資訊、姓名、住址、郵件或備份資料都可能會被盜取。

   除了網路釣魚詐騙之外，還必須留意假冒熟人身分的電子郵件或貼文。應避免輕易回傳郵件或開啟連結。

3. 惡意軟體或惡意應用程式的未授權操作

   病毒或惡意應用程式操作，也是個資外洩的原因之一。透過電腦或智慧型手機，可能會導致儲存資訊或輸入內容被監視，相機及麥克風等功能被用來竊取資訊。

   趨勢科技全球技術支援與研發中心表示，使用者在安裝手機APP和提供個人資料前，應先仔細考慮三件事：
   第一、是否真的有必要提供這些資料?
   遊戲或應用程式會向使用者索取無關的資料，例如要求使用者連結他們的社群網路帳號，好將相關動態資訊分享給他們的朋友。但使用者應該注意，一旦給了應用程式越多資訊，出事的後果也會越嚴重。
   第二、可能會有其他第三方公司能存取這些資訊
   因為有些手機APP的開發者會將部分服務外包，因此能獲取使用者個資的公司可能將不只一間。
   第三、如需敏感個資的話，考慮是否使用。

4. 終端裝置遭竊或遺失

   有竊賊專門竊取裝置或在公共場所找尋別人遺失/亂放的裝置。

   在電腦或智慧型手機中經常儲存了大量的資訊，例如聯絡方式、照片或影片、文件檔案、網站瀏覽器中儲存的各種網路服務的帳號與密碼，以及社群網站上的動態等。萬一終端裝置因遭竊或遺失落入第三方手中，可能會導致這些個資發生外洩。

5. 在社群網站上過度公開資訊

   如果你過度分享，哪怕是無害的個人資料（寵物名字，出生日期等），都可能被詐騙份子用來入侵你的帳號。

   當使用Facebook、Instagram、Twitter或LINE等社群網站時，您可能會誤以為只有在朋友間分享，而導致過度公開個人資料。但是，您在網路上公開的個資可能被不特定多數的外人瀏覽。您不知道是什麼人以何種目的在瀏覽您的資料。這些人之中也存在專門收集資訊的第三方，會將資料用於犯罪用途，或賣給惡質的個資名單業者。

6. 公共Wi-Fi 分享無線網路

   分享無線網路使用上雖然很方便，如果沒有採取適當的安全防護對策，很容易就會發生通訊內容被監視的風險。此外，也有創造與公共Wi-Fi相似名稱的假熱點，讓您在不知情下登入以竊取個資的犯罪手法。

7. 服務業者的過失或網路攻擊

   網路上的使用會有一定的風險。有可能因為服務業者在安全防護上的漏洞，或是網路攻擊的非法存取等原因所導致。

商家協助顧客的處理方式

網路詐騙防不勝防，需要顧客與廠商都做配合才能避免，以2021年全年前5大高風險賣場名單為例，誠品書店、東森購物、蝦皮購物、婕洛妮絲，以及金石堂。等廠牌都有詐騙簡訊及電話的案例。

當顧客反應遇到詐騙情況時的處理方式:

商家處理步驟

1.定期更換密碼: 如信箱帳號、後台帳號等常使用的東西需要定期更改密碼，避免被套取消息，出現被盜用的情況。

2.開啟2FA雙重認證。

3.撰寫反詐騙聲明，提醒顧客避免上當受騙。

4.詐騙會使用APP修改來電號碼，需要注意+886開頭的號碼，有可能為修改後的號碼。

5.查看登錄紀錄，確認是否有不明IP登錄過後台，並確認該IP是否為使用者。

6.如果發生詐騙情形，可以提供我們:

顧客提供完資料後，我們可以協助調查訂單資訊。
協助了解資訊外洩原因，

詐騙集團常用話術

詐騙集團會偽裝客服人員，或公務人員，進行會員升級詐騙、政府補助詐騙、退款詐騙、公務員詐騙，以及面試詐騙。
需要注意的是，詐騙會要求您進行ATM操作，或是提供信用卡資料，或是金融帳號。
當有發現該情況時，請顧客冷靜。遵循三不政策。
不操作ATM、不操作網路銀行、不購買點卡，如有遇到相關情形，請登錄官網與廠商聯繫進行確認喔。