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超商取貨不付款
商家
- 確認是否已收到款項。
- 須前往第三方物流平台確認是否為「純寄送」。
- 取件人姓名是否與取件人身分證件吻合（不可暱稱、姓名須完整）。
- 取件人電話號碼是否正確。
- 同筆物流單產生的物流標籤只能貼一件包裹，不可重複使用。
消費者
- 購買時填寫的取件人姓名是否與身分證件吻合（不可暱稱、姓名須完整）。
- 取件人電話號碼是否填寫正確。
- 取件人須本人並攜帶身分證件前往取件門市取貨時，需告知店員真實姓名與手機末三碼，並「出示與貨品上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」。為確保買、賣雙方權益，若未出示上述證件，門市現場人員將無法提供取件服務。
- 取貨後開箱，可於取件門市櫃檯現場開箱，以確保買、賣雙方權益。
- 收到「貨到門市通知」後，須於取貨時間內完成取貨，若逾期未取將會退回物流中心，無法延長取貨時間。
超商取貨時付款
商家
- 於第三方物流平台匯款帳戶是否已設定完成。
＊如自行寄送須確認物流單是否為取付款的包裹並確認是否已設定匯款帳戶。
- 須前往第三方物流平台確認是否為「取貨時付款」。
- 建議取件人資料與取件人身分證件吻合（不可暱稱、姓名須完整）。
- 取件人電話號碼是否正確。
- 同筆物流單產生的物流標籤只能貼一件包裹，不可重複使用。
消費者
- 建議購買時填寫的取件人資料是否與身分證件吻合（不可暱稱、姓名須完整）。
- 取件人電話號碼是否填寫正確。
- 取貨後開箱，可於取件門市櫃檯現場開箱，以確保買、賣雙方權益。
- 收到「貨到門市通知」後，須於取貨時間內完成取貨，若逾期未取將會退回物流中心。
詐騙包裹
若遇到詐騙包裹可透過以下管道尋求協助
7-11
可前往7-ELEVEN 詐騙申訴平台或是聯繫7-ELEVEN聯合客服中心尋求協助。
全家
可前往全家物流客服中心尋求協助。
消費爭議
若買賣任一方認為該消費有爭議時，請使用「LINE / Email / FB粉絲團 / 訂單內問答功能」進行溝通聯繫，雙方協調後續處理事宜。
如無法解決爭議可參考若發生消費爭議，可以如何處理？