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全家冷凍物流規範
物流配送：
- 物流配送時間為每週一至週六(包括例假日)，如遇舊曆年、寒暑假、天然災害或不可抗力、全家公告物流運送高峰期間等期間不適用前揭物流配送時間之約定，該期間之物流配送時間則依全家提供物流配送時間表辦理。
- 全家不保證物流配送期間，且得因調整物流配送運量，以公告方式，變更物流配送期間、頻率及全國各地配送期程。
商品轉運：
- 物流交寄：全家物流中心將託運商品處理彙整後，於次日依序配送至買家指定之全家店舖。
- 店舖交寄：全家店舖於當日18:00前所收受之託運商品，「使用者」交貨後之一個工作天內將託運商品送回全家物流中心，全家物流中心將託運商品處理彙整後，於次日依序配送至買家指定之全家店舖。
- 退貨通(逆物流回收)：全家店舖於當日18:00前所收受之託運商品，「使用者」之買家交付後之一個工作天內將託運商品送回全家物流中心，全家物流中心將託運商品處理彙整後，依議定時間收取商品。
刷退退貨作業：
物流交寄：
a. 退貨流程：全家各店舖刷退之商品，將送回全家物流中心；全家物流中心將刷退商品處理彙整後，由「本公司」通知「使用者」應依照提供建檔資料所設定的退貨週期，至全家物流中心取回刷退之退貨商品。
b. 退貨週期：最遲每週須退貨一次。
店舖交寄：
a. 退貨流程：全家各店舖刷退之商品，將送回「使用者」所寄件之全家店舖，使用Email通知「使用者」前往店舖取回刷退之商品。
b. 退貨週期：「使用者」需於通知刷退商品達退貨取件之全家店舖七日內，前往該店舖取回刷退商品；逾期未取回刷退商品，該商品將退回全家物流中心。
c. 退貨費用：包裹退回原寄件之全家店舖時，需向「使用者」收取處理費(優惠期間免收，優惠期限依全家公告為主)。
退貨通(逆物流回收)：
- 退貨流程：全家物流中心將託運商品進行辦退處理後，應Email通知「使用者」至全家物流中心取件時間之相關訊息，並告知用戶務必於該取件時間至全家物流中心取件。
- 退貨週期：「使用者」全家物流中心收取退貨。如「使用者」未依規範至物流中心取退，則全家將於次日以宅配託運到付方式退寄處理，「使用者」不得異議。若「使用者」屆時拒收包裹，則「使用者」須善盡義務處理商品及全家提出之衍生相關費用。
遺失賠償：全家僅對商品配送期間，可歸責事由發生商品毀損或遺失情事，負擔商品賠償責任，且不包含用戶或賣家之間接損失、衍生損失，賠償責任總額如下：
- 賠償上限：
冷凍：
取貨付款服務每件商品賠償金額上限為 5,000 元(含稅)
取貨不付款服務每件商品賠償金額上限為 5,000 元(含稅)
賠償金額如逾上限金額者，以該上限金額認定之，「使用者」應於用戶(如賣家)使用此服務時揭露訊息告知 此一賠償責任限制。
- 賠償日期：「使用者」出貨之商品，發生毀損或遺失等情事時，「本公司」需於當期結帳週期，帳單內通知「使用者」商品毀損或遺失總金額，並由「使用者」開立發票予「本公司」請款，該賠付期限至遲應於「使用者」出貨後二個月內為之。
- 其他：「使用者」對於全家所統計之當月的商品毀損或遺失有所疑慮時，可向「本公司」反應並提出證明，但應於收受商品遺失通知後 14 日內為之。
禁運品規範
- 槍械(槍砲彈藥、刀劍、等危險物品)
-
現金、收藏、股票等有價或珠寶、古董、收藏品、證券金飾、
鑽石等貴重物品。 - 信用卡、提款卡、標單或類似物品。
- 遺骨、遺骨位、像佛或狗貓、小鳥等寵物。
- 證件類(准考證、護照類、機票類)。
- 不能再复制之圖、稿件、卡帶、
磁碟或其他同性質之物品等。 - 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品
- 易碎物品(如玻璃器皿、瓶裝酒、保麗龍)、3C物品(電腦、螢幕、
手機、相機)。 - 具危險性或有違公共秩序、善良風俗之物品。
- 榴槤、鹹魚等會散佈特殊包裝之物，無以密封包裝之物品。
-
血液、尿液、等檢體恐污染其他貨件之物品。
-
自寄件日當日起算，在三日以內即易變質、腐壞、
損毀及功能喪失等貨品(即保存期限三（含）內會腐敗之日貨品，不予賠償)。 - 冷藏類貨品
- 未進行預冷之低溫貨品( 冷凍物品(-18°C 以下)須事先預冷12小時以上)。
- 冰淇淋、冰棒、蛋糕、母奶等(須以特殊品儲存或容易扁形之物品)。
- 有毒性物品。
- 其他經乙方認定無法受理之物品。
- 託運商品價值超過5000元著。
- 逾期即失其效果或目的之節慶物品、訂婚結婚禮品、生日禮物、
情人節禮物或其他同質性物品。 - 低溫類、生鮮水果性質(海鮮、水果、蔬菜、瓜類)
及食品(餅乾、蛋捲、月餅、喜餅)等易碎及短效期商品( 一個月內)。 - 未按商品之性質、重量、容積、溫度等做妥善之包裝著。
- 甲方或其用戶要求額外之負擔著。
- 文件之運送違反法令規章著。
- 如因發生天災地變、不可抗力或免責事由等情事著，乙方不負擔任何責任。
常見問題
1.包裹來不及取貨是否能延長取貨區間?
A: 貨品送達店鋪滿七天，卻沒有前去領取，貨品就會退貨無法延長。
2. 商品到店收件方未取是否能提前退回?
A: 貨件送達取件店鋪五日內無人領取，將退回原寄件店鋪。如於七日內寄件人不得要求提早退回。
3. 是否可以寄送外島?
A: 目前外島地區有配送澎湖、綠島、金門、馬祖店鋪。因外島地區受運送、天候因素影響較大，故不保證配送時效，請以實際配送為準。
