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錯誤訊息
退款失敗原因：錯誤代碼：1264，結果訊息：Insufficient balance
產生原因
iPASS一卡通Money的金流機制為每晚12點會進行清算流程，將於電支帳戶內扣除交易手續費，若非交易當天退款，次日要退款時便會出現錯誤代碼「1264」，表示貴司電支帳戶餘額不足。
例如: 2020/2/13消費100元，經過今天晚上12點後，商戶的電支帳戶總金額扣掉手續費後是97元，以致於2020/2/14後，如無新的正向交易，退款會不成功。
處理方式
- iPASS聯繫一卡通Money進行補額，再退款給顧客。
- 如果有其他顧客使用iPASS一卡通Money，可以考慮隔天再退款看看。
- 匯款退還顧客。
避免方式
為避免情況發生導致無法退款，建議商店申請 「退貨準備金機制」 ，保留所固定金額在帳戶餘額內，降低退款失敗的發生率。
＊退貨準備金以千元為單位
申請方法
提供統編至iPASS一卡通Money客服信箱，
主旨：申請退貨準備金。
內文：
1.信件內文附上統編告知要申請退貨準備金即可，會回信申請書。
2.店家匯款後，1~3個工作日會回MAIL告知已設定完成。
其他資訊
iPASS一卡通Money客戶服務中心
客服專線：（02）6631-5190（09:00~22:00，365天）
客服信箱：ipassmerchant@i-pass.com.tw