全家冷凍物流規範

物流配送:

  • 物流配送時間為每週一至週六(包括例假日),如遇舊曆年、寒暑假、天然災害或不可抗力、全家公告物流運送高峰期間等期間不適用前揭物流配送時間之約定,該期間之物流配送時間則依全家提供物流配送時間表辦理。
  • 全家不保證物流配送期間,且得因調整物流配送運量,以公告方式,變更物流配送期間、頻率及全國各地配送期程。

商品轉運:

  • 物流交寄:全家物流中心將託運商品處理彙整後,於次日依序配送至買家指定之全家店舖。
  • 店舖交寄:全家店舖於當日18:00前所收受之託運商品,「使用者」交貨後之一個工作天內將託運商品送回全家物流中心,全家物流中心將託運商品處理彙整後,於次日依序配送至買家指定之全家店舖。
  • 退貨通(逆物流回收):全家店舖於當日18:00前所收受之託運商品,「使用者」之買家交付後之一個工作天內將託運商品送回全家物流中心,全家物流中心將託運商品處理彙整後,依議定時間收取商品。

刷退退貨作業:

物流交寄:
a. 退貨流程:全家各店舖刷退之商品,將送回全家物流中心;全家物流中心將刷退商品處理彙整後,由「本公司」通知「使用者」應依照提供建檔資料所設定的退貨週期,至全家物流中心取回刷退之退貨商品。
b. 退貨週期:最遲每週須退貨一次。

店舖交寄:
a. 退貨流程:全家各店舖刷退之商品,將送回「使用者」所寄件之全家店舖,使用Email通知「使用者」前往店舖取回刷退之商品。
b. 退貨週期:「使用者」需於通知刷退商品達退貨取件之全家店舖七日內,前往該店舖取回刷退商品;逾期未取回刷退商品,該商品將退回全家物流中心。
c. 退貨費用:包裹退回原寄件之全家店舖時,需向「使用者」收取處理費(優惠期間免收,優惠期限依全家公告為主)。
退貨通(逆物流回收):

  • 退貨流程:全家物流中心將託運商品進行辦退處理後,應Email通知「使用者」至全家物流中心取件時間之相關訊息,並告知用戶務必於該取件時間至全家物流中心取件。
  • 退貨週期:「使用者」全家物流中心收取退貨。如「使用者」未依規範至物流中心取退,則全家將於次日以宅配託運到付方式退寄處理,「使用者」不得異議。若「使用者」屆時拒收包裹,則「使用者」須善盡義務處理商品及全家提出之衍生相關費用。

遺失賠償:全家僅對商品配送期間,可歸責事由發生商品毀損或遺失情事,負擔商品賠償責任,且不包含用戶或賣家之間接損失、衍生損失,賠償責任總額如下:

  • 賠償上限:
    冷凍:
    取貨付款服務每件商品賠償金額上限為 5,000 元(含稅)
    取貨不付款服務每件商品賠償金額上限為 5,000 元(含稅)

賠償金額如逾上限金額者,以該上限金額認定之,「使用者」應於用戶(如賣家)使用此服務時揭露訊息告知 此一賠償責任限制。

  • 賠償日期:「使用者」出貨之商品,發生毀損或遺失等情事時,「本公司」需於當期結帳週期,帳單內通知「使用者」商品毀損或遺失總金額,並由「使用者」開立發票予「本公司」請款,該賠付期限至遲應於「使用者」出貨後二個月內為之。
  • 其他:「使用者」對於全家所統計之當月的商品毀損或遺失有所疑慮時,可向「本公司」反應並提出證明,但應於收受商品遺失通知後 14 日內為之。

禁運品規範

  1. 槍械(槍砲彈藥、刀劍、等危險物品)
  2. 現金、收藏、股票等有價或珠寶、古董、收藏品、證券金飾、鑽石等貴重物品。
  3. 信用卡、提款卡、標單或類似物品。
  4. 遺骨、遺骨位、像佛或狗貓、小鳥等寵物。
  5. 證件類(准考證、護照類、機票類)。
  6. 不能再复制之圖、稿件、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
  7. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品
  8. 易碎物品(如玻璃器皿、瓶裝酒、保麗龍)、3C物品(電腦、螢幕、手機、相機)。
  9. 具危險性或有違公共秩序、善良風俗之物品。
  10. 榴槤、鹹魚等會散佈特殊包裝之物,無以密封包裝之物品。
  11. 血液、尿液、等檢體恐污染其他貨件之物品。
  12. 自寄件日當日起算,在三日以內即易變質、腐壞、損毀及功能喪失等貨品(即保存期限三(含)內會腐敗之日貨品,不予賠償)。
  13. 冷藏類貨品
  14. 未進行預冷之低溫貨品( 冷凍物品(-18°C 以下)須事先預冷12小時以上)。
  15. 冰淇淋、冰棒、蛋糕、母奶等(須以特殊品儲存或容易扁形之物品)。
  16. 有毒性物品。
  17. 其他經乙方認定無法受理之物品。
  18. 託運商品價值超過5000元著。
  19. 逾期即失其效果或目的之節慶物品、訂婚結婚禮品、生日禮物、情人節禮物或其他同質性物品。
  20. 低溫類、生鮮水果性質(海鮮、水果、蔬菜、瓜類)及食品(餅乾、蛋捲、月餅、喜餅)等易碎及短效期商品(一個月內)。
  21. 未按商品之性質、重量、容積、溫度等做妥善之包裝著。
  22. 甲方或其用戶要求額外之負擔著。
  23. 文件之運送違反法令規章著。
  24. 如因發生天災地變、不可抗力或免責事由等情事著,乙方不負擔任何責任。

常見問題

1.包裹來不及取貨是否能延長取貨區間?

A: 貨品送達店鋪滿七天,卻沒有前去領取,貨品就會退貨無法延長。

2. 商品到店收件方未取是否能提前退回?

A: 貨件送達取件店鋪五日內無人領取,將退回原寄件店鋪。如於七日內寄件人不得要求提早退回。

3. 是否可以寄送外島?

A: 目前外島地區有配送澎湖、綠島、金門、馬祖店鋪因外島地區受運送、天候因素影響較大,故不保證配送時效,請以實際配送為準。