於平台串皆第三方物流,並且於平台後台正常拋單列印物流單寄送後,第三方物流平台會回傳貨態回後台,後台會依據第三方物流回傳資訊,更改訂單的物流狀態。

因貨態回傳須經過「現場人員刷取條碼 > 回傳至物流中心 > 物流中心回傳至第三方物流平台 > 地三方物流平台回傳至平台後台」,所以物流追蹤會有一定的時間差,建議可觀察24~48小時,確認第三方物流平台是否有回傳貨態

如果顧客反應「已取貨」:
為了避免發送超取未取通知,您可以手動將有問題的訂單改為「已取貨」。
*只要不是停留在「送達取貨點」,就不會發送未取通知。

超商取貨 物流狀態未跳轉

您也可以將簡訊模板( 設定 > 訂單通知 > 簡訊 )改為以下:

未取3天
{{order_name}}您好,您訂購的【{{shop_name}}】已送達【{{order_cvs_name}}】3天,再請務必於4天內完成取貨。*如已取貨請忽略此通知*

未取5天
{{order_name}}您好,您訂購的【{{shop_name}}】已送達【{{order_cvs_name}}】5天,再請務必於2天內完成取貨。*如已取貨請忽略此通知*

未取7天
{{order_name}}您好,您的包裹於今日23:59後將退回,請儘速領取*如已取貨請忽略此通知*{{order_url}}

綠界科技 ECPay

綠界科技 ECPay 客服
客服專線:02-2655-1775
服務時間:週一~週日 24小時 (含例假日)
線上回報:https://www.ecpay.com.tw/ServiceReply/CreateProblem
常見問題:https://www.ecpay.com.tw/service/service