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已超過上收時間，但物流車尚未到達
須將以下資訊提供至LINE客服，客服人員會將資訊轉交給全家專員，請全家專員協助處理。
1.提供1ship品牌名稱。
2.前往後台查看上收表並截圖。
包裹商品問題回報
須將以下資訊提供至LINE客服，客服人員會將資訊轉交給全家，請全家協助處理。
1.提供1ship品牌名稱。
2.提供訂單編號或是物流編號。
3.提供「開箱時 / 開箱後10 ~ 15分鐘內」的照片或是影片。
＊照片或是影片中需有拍攝時間。
包裹配送問題
如包裹的物流狀態停滯超過 5 天以上，須提供以下資訊至LINE客服，客服人員會將資訊轉交給全家，請全家協助處理。
1.提供1ship品牌名稱。
2.提供訂單編號或是物流編號。
3.上收明細單（包裹已寄送，尚未簽收）
＊須注意，如於包裹於配送巔峰期（春節等節日），運送時間會比平時較長，須以全家配送狀態為主。