1.當顧客透過Email或簡訊回覆發送的Email或簡訊通知訊息時，會將訊息紀錄到「訂單 ＞ 所有訂單」訂單內。
＊回覆功能會盡可能抓取顧客回覆資訊，如果顧客於簡訊換行輸入會導致無法擷取換行後的訊息；Email回覆若回覆於Email標題欄位、發送內容之下會導致無法擷取訊息，建議有不完整回覆時，直接電話與顧客聯繫確認。
2.看到訊息後，您可以電話與顧客聯繫，也可以選擇直接回覆訊息，若要透過簡訊或Email額外通知，可以到「設定 ＞ 訂單通知 ＞商家新增留言」啟用通知功能。
*簡訊功能，因為是配合簡訊商進行收發，回覆功能會盡可能抓取顧客回覆資訊，如果顧客收到其他簡訊，或是該門號有其他簡訊回覆，會有可能被覆蓋，導致無法收取到訊息，需要配合E-mail，FB訊息，顧客訂單留言，等功能請顧客留言喔。